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CRM Series

Marketing 1to1®
Guia executivo para entender e implantar estratégias de Customer Relationship Management.

3ª Edição - Revista e Ampliada

Mais importante que os passos de implementação do CRM, o processo de conversão em uma empresa realmente one-to-one passa pelo repensar das mais básicas filosofias de como fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e dos funcionários e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa. Há muito mais coisas envolvidas nesse processo do que simplesmente a instalação de um Web site, a instalação de um call center, ou a automação da força de vendas. Fazer negócios como uma empresa one-to-one significa ver todo o negócio a partir da perspectiva do cliente.

Este livro não está diponível para venda. Para adquirí-lo basta fazer o download, gratuitamente, do conteúdo na íntegra.

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Call Center 1to1®
Guia executivo para transformar Call Centers em
Centros de Interação com Clientes.

Neste livro, o Peppers & Rogers Group mostra, de maneira clara e objetiva, porque é preciso mudar e quais são as estratégias para transformar o seu call center tradicional em um Centro de Interação com Clientes, fundamental para o negócio como centro de resultados para a empresa.

Download gratuito.

Aumentando o Valor de seus Clientes
Guia executivo para aumentar o valor de seus clientes com CRM.

Neste terceiro livro da CRM Series, o Peppers & Rogers Group discute como o CRM efetivamente traz resultados de negócio a partir do conhecimento dos clientes. A publicação mostra também como os projetos de CRM devem ser acompanhados e monitorados desde o princípio para garantir que os resultados das mudanças sejam medidos, analisados, e o retorno do investimento em CRM seja comprovado.

Download gratuito.