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Livros 1to1
DON PEPPERS e MARTHA ROGERS, líderes respeitados mundialmente como pensadores,
arquitetos do futuro e consultores de empresas, são autores de best-sellers
que tratam de negócios: One to One B2B, The One to One
Fieldbook, Marketing Um a Um e Empresa 1:1.
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Retorno sobre Clientes -
Aclamado internacionalmente como um dos mais influentes autores e pensadores de gestão estratégica, Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D. revolucionaram e mudaram a paisagem do relacionamento com clientes com seu primeiro bestseller, The One to One Future. Agora eles trazem para o mercado Retorno sobre Clientes, um livro ainda mais revolucionário que propõe um método de medição financeira eficaz para quantificar o efetivo valor de iniciativas e ações, com base no crescimento do valor dos clientes para sua empresa.
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Livraria Cultura
Editora Campus |
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One
to One B2B - Estratégias
de desenvolvimento de clientes para o mundo business-to-business, Don Peppers e Dra. Martha Rogers, autores de O Gerente Um
a Um. |
One to One B2B é um livro que apresenta um conjunto de ferramentas para a
criação de relacionamentos mais profundos entre empresas e clientes.
O livro mostra como aplicar os princípios do marketing um a um às
tarefas com que as organizações se deparam ao terem como clientes
outras empresas. Através do exemplo de cinco organizações, os autores
mostram o impacto das tecnologias interativas no relacionamento entre
empresas business-to-business.
Conteúdo
O livro discute a teoria básica do marketing um a um, ou gerência
do relacionamento com os clientes, e como essa teoria deve ser aplicada
especificamente a situações de B2B. Em seguida os autores analisam
os programas de gerência de cinco organizações de business-to-business:
Dell Computer, Bentley Systems, Convergys, Novartis CP e LifeWay Christian
Resources. |
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O
Gerente Um a Um - Casos
Reais de Customer Relationship Management, Don Peppers e Dra. Martha
Rogers. |
| Neste
livro os autores vão até os bastidores das empresas para contar sobre
desafios e soluções descobertos por gerentes que lideram a aplicação
dos princípios UM A UM em organizações como Xerox, General Electric,
Oracle, First Union,Hewlett Packard, USAA, Levi Strauss e British
Airways. A obra examina as questões do dia-a-dia que envolvem a implantação
e o acompanhamento das iniciativas UM A UM. Leia a Resenha. |
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Marketing One to One -
Como aplicar a
teoria de CRM em sua empresa? |
Esta
é a pergunta que esse livro vem responder. Criado em co-autoria com
Bob Dorf, ex CEO do Peppers and Rogers Group e atual presidente do
1to1ventures, este livro traz exercícios, planilhas, questionários
e técnicas que auxiliam na implantação de projetos de Marketing 1to1.
"Se sua empresa pretende implantar uma estratégia de CRM, este deve
ser seu livro de cabeceira"- Fortune Magazine |
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Marketing
Um a Um - Marketing Individualizado na Era do Cliente, Don
Peppers e Dra. Martha Rogers. |
| Vender
mais produtos para um número menor de clientes fiéis é mais eficiente
e lucrativo, segundo o guru Don Peppers. Neste livro, ensina como
tornar os clientes mais leais, fazendo um atendimento individualizado,
utilizando-se de todos os recursos possíveis de contato. |
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Empresa
1:1 - Instrumentos para Competir na Era da Interatividade
, Don Peppers e Dra. Martha Rogers. |
| O
livro explica que tipos de estratégias são aplicáveis a quais tipos
de empresas e sob quais circunstâncias - de carros a cartões de crédito,
confecções a lavanderias, companhias telefônicas a revendedores de
computadores. Montadoras, supermercados, administradoras de cartões
de crédito e butiques podem competir agora sob regras novas e ousadas. |
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Os leitores
poderão saber como:
melhorar a
retenção de clientes de forma excepcional
proteger e
aumentar a sua margem por unidade
criar mercados
inteiramente novos de clientes individuais, com diferentes necessidades
fazer a transição
para a Era da Interatividade, com vantagens das novas tecnologias
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