Nossos Serviços

Desenvolvimento de Estratégia

Organização e Processos

Implementação de Projetos

Gestão de Portfólio de Clientes

Estratégia de Privacidade

Acompanhamento de Resultados

Organização e Processos

Nossa metodologia consiste na análise quantitiva e qualitativa para maximizar o valor de cada relacionamento com o cliente.

Mapa de Oportunidades
Documenta e mostra visualmente as experiências do cliente com a empresa, em todos os possíveis pontos de contato, e aponta o fluxo de informações resultante dessas interações. O Mapa de Oportunidade permite identificar desalinhamentos, redundâncias e sobreposições na coleta e armazenamento de dados, aumentar o aproveitamento dos recursos envolvidos e o desenvolvimento de um programa de relacionamento com o cliente que utilize adequadamente os canais disponíveis.

Cenário Futuro
Representação do estado ideal desejado da interação entre o cliente e a empresa. Apresenta de maneira organizada os papéis esperados e os objetivos de cada ponto de contato no futuro relacionamento com os clientes de uma empresa, permitindo a definição das próximas ações e prioridades ao longo do tempo.

Modelo de Diferenciação de Clientes
Classificação de clientes que permite diferenciar o modelo de interação da empresa para cada segmento identificado e adequar a alocação de recursos ao valor de cada cliente para a empresa, tendo em vista os objetivos corporativos de retenção, desenvolvimento e manutenção da base de clientes.